شرکت هواپیمایی امارات به‌عنوان یکی از پیشگامان صنعت هوانوردی گامی بزرگ در مسیر ایجاد سفرهای هوایی فراگیر و قابل دسترس برداشته است. این شرکت قرار است اولین ایرلاین دارای گواهی اوتیسم باشد و گواهینامه آن را دریافت می‌کند. این حرکت نه تنها نشان‌دهنده تعهد امارات به ارائه خدمات برتر است بلکه هم‌راستا با اهداف دبی برای تبدیل شدن به یکی از قابل‌دسترس‌ترین مقاصد گردشگری جهان محسوب می‌شود.
در ادامه این خبر از آوای دبی جزئیات خدمات جدید، استانداردهای خاص و نوآوری‌های امارات برای مسافران با بیماری اوتیسم و حساسیت‌های حسی بررسی خواهد شد.
راهنمای حسی دیجیتال؛ ابزاری جدید برای مسافران با اوتیسم
یکی از مهم‌ترین خدمات جدید امارات ارائه راهنماهای حسی دیجیتال است. این ابزار که توسط IBCCES (سازمان بین‌المللی آموزش و گواهی اوتیسم) طراحی شده به مسافران این امکان را می‌دهد که محیط‌ها و تجربیات سفر خود را پیش از حرکت ارزیابی کنند. این راهنماها با بررسی عواملی مانند سطح صدا، نور و بو در بخش‌های مختلف فرودگاه و هواپیما به مسافران کمک می‌کنند تا تصمیمات آگاهانه‌ای درباره سفر خود بگیرند.
برای مثال مسافری که به صداهای بلند حساس است می‌تواند مسیرها یا مکان‌هایی را انتخاب کند که کمترین میزان نویز را دارند. این نوآوری نه تنها راحتی مسافران را افزایش می‌دهد بلکه استرس و اضطراب آن‌ها را نیز کاهش می‌دهد.
محصولات حسی برای مسافران اوتیسمی برای کاهش استرس در پرواز
علاوه بر راهنماهای حسی محصولات حسی ویژه‌ای نیز برای مسافران فراهم شده است. این محصولات شامل ابزارهایی مانند فیجت‌ها و اسباب‌بازی‌های حسی هستند که می‌توانند به مسافران کمک کنند تا تمرکز خود را حفظ کرده و از رفتارهای خودتحریکی جلوگیری کنند.
این محصولات برای کودکانی که ممکن است در طول پرواز احساس ناراحتی کنند بسیار مؤثر است. والدین می‌توانند با استفاده از این ابزارها تجربه‌ای آرام‌تر و بدون استرس را برای فرزندان خود فراهم کنند.
استانداردهای جدید و آموزش ویژه برای کارکنان
یکی از گام‌های بزرگ امارات برای دریافت گواهینامه اوتیسم آموزش ۳۰,۰۰۰ نفر از کارکنان کابین هواپیما و پرسنل زمینی است. این آموزش‌ها شامل موضوعاتی مانند شناخت بیماری اوتیسم، نیازهای خاص مسافران با شرایط اوتیسم و نحوه برخورد با محرک‌ها و چالش‌های مرتبط است.
این برنامه آموزشی که توسط IBCCES طراحی شده به کارکنان کمک می‌کند تا به‌صورت حرفه‌ای به نیازهای هر مسافر پاسخ دهند. مثلا اگر مسافری به نور حساس باشد خدمه می‌توانند اقدامات لازم را برای کاهش نور محیط انجام دهند. این آموزش‌ها همچنین باعث افزایش آگاهی کارکنان درباره چگونگی کاهش اضطراب مسافران و خانواده‌های آن‌ها می‌شود.
چرا هواپیمایی امارات این خدمات را ارائه داده است؟
براساس یک نظرسنجی در AutismTravel.com ۷۸ درصد از خانواده‌های دارای فردی با اوتیسم به دلیل چالش‌های موجود از سفرهای بین‌المللی اجتناب می‌کنند. همچنین ۹۴ درصد از این خانواده‌ها اظهار داشته‌اند که اگر محیط‌های سفری مناسب و کارکنانی آموزش‌دیده وجود داشته باشد تمایل بیشتری به سفر خواهند داشت.
امارات با ایجاد این تغییرات در تلاش است تا این خلا را پر کند و تجربه‌ای بهتر برای مسافران با شرایط خاص فراهم آورد. این اقدامات هم‌راستا با هدف دبی برای تبدیل شدن به اولین مقصد گردشگری اوتیسم در نیمکره شرقی است.
نقش دبی در ایجاد سفرهای جذاب
دبی به‌عنوان یک مقصد گردشگری جهانی تاکنون گام‌های مؤثری در راستای ایجاد محیط‌های فراگیر برداشته است. فرودگاه بین‌المللی دبی (DXB) به‌عنوان اولین فرودگاه در جهان گواهی مرکز اوتیسم را دریافت کرده است. گفتنی است که در سال گذشته مرکز چک‌این اختصاصی امارات در ترمینال ۳ نیز این گواهینامه را کسب کرد.
همکاری نزدیک میان شرکت هواپیمایی امارات، فرودگاه دبی و سایر نهادهای دولتی مانند اداره اقتصاد و گردشگری پلیس دبی و گمرک دبی نشان‌دهنده تعهد این شهر به ایجاد تجربه‌ای آسان و فراگیر برای تمامی مسافران است.
سرمایه‌گذاری امارات در آموزش و توسعه خدمات برای مسافران با شرایط خاص ممکن است هزینه‌بر باشد اما مزایای آن بسیار بیشتر است. این اقدامات نه تنها باعث بهبود تجربه مسافران می‌شود بلکه برند امارات را به‌عنوان یک رهبر جهانی در ارائه خدمات مسافرتی فراگیر مطرح می‌کند. این رویکرد می‌تواند تعداد بیشتری از مسافران را جذب کند و به افزایش درآمدهای شرکت کمک کند.
آینده سفرهای هوایی امارات
امارات با دریافت گواهینامه اوتیسم و اجرای این استانداردهای جدید یک استاندارد جدید در صنعت هوانوردی جهانی ایجاد کرده است. این تغییرات نه تنها به بهبود تجربه مسافران با شرایط خاص کمک می‌کند بلکه نقطه عطفی برای سایر ایرلاین‌ها و انجام اقدامات مشابه خواهد بود.
این حرکت نشان می‌دهد که با برنامه‌ریزی دقیق، آموزش مناسب و همکاری میان بخش‌های مختلف می‌توان سفرهای هوایی را به تجربه‌ای لذت‌بخش‌تر برای تمامی افراد تبدیل کرد. امارات با این اقدامات نه تنها در سطح ملی بلکه در سطح جهانی به الگویی برای ایجاد سفرهای فراگیر تبدیل شده است.
